あすけんSHOP

よくある質問

あすけん体組成計について

Q アプリと体組成計が連携できません。
A
以下を順にお試しの上、解消しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • アプリを再起動する
  • OS／アプリを最新版に更新する
  • BluetoothがONになっているか確認する（Androidは「位置情報」もON）
  • 端末を再起動する
  • アプリを再インストールする（データは削除されません）
  • 体組成計の電池を抜き差しし、あらためて連携（再登録）する
Q アプリの測定結果を見ると「体重・BMI」以外０になってしまいます。
A
測定が完全に完了する前に動いたり、体組成計から降りてしまうと起こる可能性がございます。
体組成計本体の0が動いて体重が表示されるまでは乗ったままでお待ちください。
また、以下のような測定環境によって、正確に数値が図れず0と表示されてしまう可能性がございます。
  • 靴下やストッキングを履いたまま測定している → 裸足で測定してください
  • 足裏が濡れている → 乾いたタオルなどで拭いてからご使用ください
  • 足裏が極端に乾燥している→ おしぼりなどで湿らせる、または保湿してからご使用ください
上記を実施しても計測ができない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 体脂肪率などの数値が他社の体組成計と異なります。
A
本製品は、生体インピーダンス法（BIA）を用いて体組成データを推定しております。
BIA法では、身体に微弱な電流を流し、その電気抵抗値を独自の定数に基づいて解析することで、体脂肪率などを算出しています。
この特性上、体内の水分量や血流の状態によって測定結果が変動する可能性がございます。
水分量が少ない場合は電気抵抗値が高くなり、体脂肪率が高めに表示される傾向があります。
また、入浴後や運動直後など血流が増加している状態では、ばらつきが生じやすくなります。
さらに、BIAの計算式や定数はメーカーごとに異なるため、他社製品と比較すると数値に差が出ることがあります。
あくまで「推定値」として、毎回同じ条件で測定し、日々の変化の目安としてご活用ください。
Q 骨格筋率の数値や適正範囲が高すぎます。
A
当社の体組成計は、BIA（生体電気インピーダンス）で取得したデータを、独自アルゴリズムで処理し「骨格筋」などの指標を推定しています。
独自定義・独自算出を前提として製造元の評価基準（標準範囲）を設定しているため、他社や医療機器の基準と比較すると標準の幅や水準が異なる場合があります。家庭用体組成計の体組成値は医療機器の測定値とは異なるため、絶対値の一致よりも継続的な変化を見る指標としての活用を推奨しております。
Q 計測体重にばらつきがあります。
A
体組成計は硬く平らで安定した床に置いて測定してください（じゅうたん／クッションフロアなどでは正確に測定できない可能性がございます）。
また、設置場所を移動した場合や、傾いた状態で保管していた場合は、測定前に「ゼロ点調整」を実施してください。

ゼロ点調整の手順は以下の通りです。
  • 体組成計に足を軽く「ポン」と乗せる
  • ディスプレイが点灯したら、一度足を下ろす
  • 「0.0kg」と表示されたことを確認してから、あらためて測定する
上記を実施しても体重が正確に計測できない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 1日に何回まで記録できますか？
A
あすけんアプリには1日1回まで記録が可能です。2回目以降は上書きされますのでご注意ください。
Q 家族で共有して使えますか？
A
ご家族やご友人と共有してご利用いただけます（人数制限はありません）。
測定後に別の方が使用しても、過去の測定データが他の方のアプリに送信されることはありませんのでご安心ください。
なお、ご利用にあたっては、それぞれのスマートフォンにあすけんアプリのインストールが必要です。
また、18歳未満の方は一部の測定項目が正しく表示されない場合があります。あらかじめご了承ください。
※アプリの対象年齢は15歳以上となります。
Q 体組成計が故障した／初期不良のようですが、交換できますか？
A
状況を確認のうえ対応をご案内しますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q ペースメーカ使用者は使えますか？
A
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
Q インプラントや人工関節があっても使えますか？
A
チタン製の場合、一般的には安全上の問題はないと考えられます。
ただし、ご不安な場合は、製品メーカーや医療機関へご確認ください。
なお、チタンは体組織とは電気伝導率が異なるため、測定値にわずかな影響が生じる可能性があります。
そのため数値はあくまで参考値となりますが、日々の変化を把握する健康管理用途としてはご利用いただけます。
Q フリースタイルリブレ装着中でも使えますか？
A
センサーを装着した状態でご利用いただけます。
ただし、体組成計測中にフリースタイルリブレのセンサー読み取りは実施しないでください。ご不安がある場合は、商品のメーカーや医療機関等へご確認ください。
Q 妊娠中でも使えますか？
A
体組成計で使用している電流（生体電気インピーダンス法）は微弱であり、胎児や母体への影響はないとされています。そのため、測定自体は可能です。
ただし、妊娠中は体内の水分量や体組成が大きく変化するため、体脂肪率などの数値は正確に測定できない場合があります。
また、機器の構造上、測定時にバランスを崩して転倒するリスクもあるため、安全面からご利用は控えていただくことをおすすめしています。
Q 保証書がついていません。保証期間はありますか？
A
保証期間はご注文日より1年間です。
保証書の同梱はございませんが、ご注文番号などからご注文履歴が確認できる場合は、保証対応が可能です。
Q アスリートモードとは何ですか？
A
筋トレ等で日々カラダを鍛えている運動量の多い方は、一般の成人と比べて電気抵抗値が異なるため、体脂肪率等の測定値が上振れる傾向があります。アスリートモードでは、骨量や筋肉量が一般の成人よりも多いことを前提に測定値を補正します。

18歳以上で以下に該当する方は、本モードのご利用を推奨します。
  • 週に6時間以上の運動を実施している
  • 安静時心拍が60bpm以下
Q 「服の重さを引く機能」とは何ですか？
A
体重測定時に衣服の重さ等を考慮し、測定値から一定の重さを差し引いて記録できる機能です。

あすけんSHOPについて（注文・配送・決済）

Q 注文した商品はいつ届きますか？
A
ご注文から1〜3営業日以内に発送します。
発送が完了しましたら、追跡番号を記載した発送通知メールをお送りしますので、通知が届くまでお待ちください。
Q お届け先住所を間違えました。変更できますか？
A
発送前であれば変更可能な場合がございますので、ご希望のお届け先と併せてお問い合わせフォームよりご連絡ください。（※ご連絡のタイミングによってはお受けできない場合がございます。）
すでに発送完了メールを受け取っている場合は、弊社では変更できません。
そのため、お手数ですがメールに記載の送り状番号をご用意のうえ、配送業者へ直接ご連絡ください。
Q 注文をキャンセルしたいです。
A
原則として、お客様都合によるキャンセル・変更は受け付けておりません。
Q 届いた商品を返品したいです。
A
原則として、お客様都合による返品は受け付けておりません。
Q 到着した商品が破損・汚損していました。
A
交換対応いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、破損・汚損の状況がわかるお写真をご用意いただけますと、スムーズにご案内が可能です。
Q 領収書を発行してほしいです。
A
会員登録状況によって発行方法が異なります。
  • 会員登録をしてご購入いただいた場合：
    商品の配送完了後に、マイページの「注文履歴」からPDF形式の領収書をダウンロードできます。
  • 会員登録をせずに（ゲストとして）ご購入いただいた場合：
    マイページをご利用いただけないため、お問い合わせ窓口へ【ご注文番号・お宛名・但し書き】と領収書発行希望の旨をご連絡ください。メールにてお送りします。

その他のご質問

Q あすけんSHOPにログインできません。
A
「あすけんアプリ」と「あすけんSHOP」のアカウントは別となっております。ログイン情報をご確認ください。
また、2025年10月1日のサイトリニューアルに伴い、以前のあすけんSHOPで会員登録されていたお客様も、改めて新規会員登録が必要となっております。
Q あすけんアプリの解約をしたい／アプリの使い方がわからないです。
A
あすけんアプリに関するお問い合わせは、アプリ専用のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://asken.tayori.com/q/s-faq/detail/905671/

また、アプリのよくある質問もご参照ください。
https://asken.tayori.com/q/s-faq/

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